一切都顺风顺水!
    但是这起严重的质量问题,必须要进行检讨!相关责任人必须要批斗!
    泰柯公司体系文件中清晰地定义了凡属于造成生产停线的质量问题,必须要制定详细的纠正预防措施,机顶盒主板烧毁的纠正措施已经在现场完成,生产线经过挑选和返工,已经将不良品维修好了。
    一场关于预防措施的小型质量检讨会议,正在质量部的小会议室召开着。
    “大家上午好,今天把大家召集过来,主要是想讨论下主板烧机的质量问题,目前问题的根源已经找到了,胡治,你把我们收集到的证据拿出来给大家看看。”艾书如同一位首席大法官一般端坐着,有着一脸不可冒犯的正气。
    “你们看看,十颗不良的芯片,都是我们刚才从产品上用电烙铁取下来的,上面还有焊锡!”铁证如山,生产班长胡治站起来,伸出右拳,然后摊开手掌,大声说道。
    “请问是上次退仓库的那十颗吗?”一个声音低低地问道。
    “就是,就是,上次开会不是决定要退给供应商了吗?怎么又到了生产线?难道生产线成了供应商不成?”一个声音有点愤愤不平。
    “这十颗芯片中间有五颗是被我们的测试机器挑选出来了,还有五颗没有挑选出来,那可是随时都会爆炸的炸弹啊,到了客户那边,我敢说百分之一百要投诉,今天多亏了生产线的同志们挑选返工,才避免了一起潜在的重大客诉!”艾书大声说道。
    重大客诉轻者工厂要做出深刻检讨,重则客户有可能丢失!一旦客户丢失,质量部肯定要有人出来承担责任!
    “艾书,你不要扯远了,质量检讨会是改善会议,不是批斗会,今天请到大家到我们质量部来,主要是想跟大家一起讨论一下预防措施,下次我们不能再重蹈覆辙。”牛盾盾扫视了一下全场,一看会议的气氛不对,立刻打断了艾书的发言。
    各部门的人都在场,把改善会议开成了火星四溅的批斗会,那么大家以后合作的意愿就没有了,质量部是一个管理部门,没有人配合,管理就是空中楼阁。
    “艾工,你站着说话不腰疼,我想问一下,这烧机的问题是质量问题吗?”沉默了很久的仓库主管林晓华突然大声质问道,这一问如同一支冷箭一般,让人难以提防。
    他早就得到消息了,生产和质量的人已经协商好了,要把问题往仓库推卸,开会的气氛很不一样,胡治和艾书说话的时候,那愤怒的目光有意无意地都会落在他的身上。
    我一个管理仓库的,只管管收料发料就行了,谁会管你那些质量问题?你自己弄不清自己的职责真是好笑!一想到这里,林晓华主管就冷冷地哼了一声。
    “林主管,我可没有跟大家说过这不是一起产品质量问题。”艾书针锋相对。
    源头就是你仓库发错料了!
    你不把坏品发给生产线,我们会这么折腾吗?货现在应该早出了!
    一想到这里,艾书朝着他投过去冷冷地一瞥。
    “艾工,你既然已经承认是产品的质量问题,请问这起质量事故是不是与你们没有一点关系?质量问题,你们质量部的人要不要管?”林晓华脑袋一扬,嘴角一咧,轻蔑地笑了笑。
    “当然要管!”艾书说道。
    这个林主管不简单啊,把问题引向了质量部了!
    “我想再问你一下,上次剩下的那十颗不良品是怎么产生的?”林晓华歪着脑袋,眼睛斜视着艾书,继续问道。
    五个为什么,一定要问倒这个不可一世的小年轻,让他知道什么叫姜是老的辣!
    “林主管,这个问题上次已经谈过了,是供应商的来料问题。”艾书一脸纳闷,这个林主管翻旧账到底是为什么?
    “艾书,你回答得很好!不过你却从来不会反思自己的过错!”林晓华带着一丝揶揄的口吻说道。
    “我要反思?”艾书觉得有点莫名其妙,供应商的问题,我要反思?我又不是管供应商来料的,我只是负责生产制程的质量。
    “艾书,归根到底,是你们质量部失职,供应商来料有问题,如果你们管控到位,会有不良品流入到生产线吗?生产过程你们首件检验如果做到位,会有质量问题影响生产吗?你们这也管不好,那也管不好,敢问你们质量部是干什么的?”林晓华言辞犀利无比,一口气就甩出了三个为什么,深挖宽挖,都挖到整个部门上面了。
    “林主管,我承认我们漏检了,不过质量部门的所有检验都是抽样检验,都会存在风险,漏检不是什么大事。”艾书声音变低了,他本来想说漏检了,生产部的应该要自检,质量是全员参与的事情,他的话刚到嘴边就打住了,很明显林晓华是跟自己杠上了,如果再得罪生产部,自己到时候四面树敌,也就不会再有人给自己主持公道了。
    “艾工,我再问你一个问题,你一口咬定说仓库没有把不良品退给供应商,我想说你们有定义过处理周期吗?我们仓库是干活的地方,做事情也总要有一个轻重缓急,我对你们一直都有意见,你们质量部只打雷不下雨,只做决定,不跟进,你们这是典型的不作为。”林晓华用手在会议桌子上一拍,大声质问道。
    牛主管始终保持着沉默,看起来跟一尊雕塑一般,他心里比谁都清楚,任何质量问题,质量部门是绕不开的,他常常自嘲自己是一个大侠,背黑锅的大侠。
    “这起质量问题的根源是什么?我想问问大家有没有想过?原材料发到生产线,质量部门的巡检人员有没有执行首检检验?”林晓华继续大声开炮。
    乖乖,这被告变成了原告了!
    反了!
    在林晓华的咆哮声里,好几双目光犀利的眼睛不约而同地把目光投向了王十一,是的,那条生产线是他负责的,他必须要澄清一下,否则他就是过错方,于是他清了清嗓子说道:“检验员是做过首件检验,这是检验报告。”王十一一边说,一边将手里文件夹中的质量检验报告打开给大家看。
    “首件检验不能发现问题,这就是问题的所在,请问你们干质量的有没有想过,为什么不良的半导体芯片会流入到生产线?我告诉你们,那是你们的质量工程出了问题,对首检检验的定义没有做好,首检检验,每一卷效应晶体管都要检验,如果你们质量工程定义清楚,会有这起质量事故发生吗?”林晓华眼睛死死地盯着艾书,声音洪大,直震得会议室天花板嘎嘎欲裂,那阵势感觉他是在审问一名十恶不赦的罪犯。
    林晓华的话,先是绕到质量部,再将最致命的矛头指向了质量工程,直接点中艾书的死穴,王十一看到质量主管牛盾盾的脸色开始很难堪,后来渐渐变得好看多了,他长吁一口气,整个人明显轻松多了,如果这矛盾直接指向检验员的话,他牛盾盾也脱不了干系,谢天谢地是指向了品质工程,那是艾书的责任了,他一直看不惯艾书,在部门内部他总是抢走了自己的风头,这品质工程师名义上挂在他牛盾盾的下面,其实是陈大卫经理亲自在抓。
    质量部给大家培训的“五个为什么”追踪问题根源的方法工具,此时被仓库主管林晓华运用得淋漓尽致,他投掷出的利矛,精准地砸中了质量部的大腿,大家无可辩驳,最后的结论自然是质量部的质量工程没有做到位,关于首件检验这一块定义不清晰导致了这一起质量事件。
    艾书低垂着头颅,那副架在鼻梁上的眼镜愈发显得重若千钧,要将头颅拉坠于地,从林晓华反驳首件检验的时候,他就一言不发,一直失魂落魄地站在墙角,他那时候就有一种不祥的预感。
    “你们质量部的事情,你们内部处理,我手头上的工作忙,没有空陪你们闲聊,我先走了。”仓库主管林晓华见艾书低着头,一副认罪的样子,就站起身子来,朝门外走去,其他部门的人见状也跟着散去了。
    “艾书,王十一看的那条线现在虽然不属于你管了,但是那里的质量工程以前是你做的,你自己拉的屎,总不能让别人给你擦吧!”牛盾盾冷冷地说道。
    “我不会推卸责任。”艾书看起来很难过的样子,事情的发展完全出乎他的意料了。
    “接下来你静下来心来,好好地检讨下我们的那些作业指导书,不要再让别人找到漏洞了。”牛盾盾对着艾书说道。
    艾书嘴巴最初是嘟嘟囔囔了一下,最后还是很不情愿地说了一声“好的。”
    见艾书同意了,牛盾盾就站起身子来,他刚要离开,就听见“哐当”一声,会议室的门被人猛地一下推开了,王十一抬头一看,只见报关组的姚瑶怒气冲冲地走了进来,大声喊道:“牛主管,都是你们质量部干的好事,我告诉你们,这批货走不了有你们好受的。”

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