她打算核对一下叫醒服务的住客名单,核对完没什么事的话自己也去休息一下。
核对到一名下午入住的黄先生时,许蜜语对他有点印象,他是她亲自接待并引导到前台办理入住的。
她看到前台服务员史幻幻给黄先生记录的是,下午三点钟需要叫醒服务。
她微微皱眉,觉得有哪里似乎不太对劲。
回想下午黄先生办理入住时说的原话是:我需要叫醒服务,明天白天的三点钟。
所以这个白天的三点钟,到底是凌晨的三点钟,还是下午的十五点?
如果是凌晨三点钟,这时天还没亮,不是白天;
可如果是下午的三点钟,为了避免误会通常会说请明天的十五点叫醒我。当然,也不排除顾客有把十五点说成三点的习惯。
所以现在就是看,黄先生那句白天的三点钟,重点到底是在白天,还是在三点。如果重点在白天,那就应该是十五点叫醒他;如果重点在三点,那就应该是在凌晨三点叫醒他。
许蜜语想了想,打开电脑开始搜航班。斯威酒店离机场不算远,坐车过去白天半小时夜间十几分钟就能到达。
黄先生是川渝口音,并且口音比较重,说明他一直都生活在川渝地区如果是川渝人生活在外地,经年累月后口音总是要淡下一点去的。
既然推断他常住在川渝地区,那就先查查看川渝和本市之间的往返航班,有没有凌晨三点或者下午三点的。
许蜜语查了一下,下午三点,没有航班。
但凌晨三点半,却有一趟川渝抵达本市的航班。
她又查了下本市飞往各地的航班,都没有下午三点或三点半左右的。
这么看来,黄先生说的三点,倒有些倾向于是凌晨的三点从全天的航班情况看,下午三点他没有赶路或者接人的可能,但凌晨三点,却极有可能去接川渝过来的老乡或者同事。
当然这些都是许蜜语单方面的推断,她还想找前台服务员确认一些细节。
恰巧今晚是史幻幻的夜班,她正躲在前台后面发困。许蜜语想解一解心头的这点疑惑,于是走过去问史幻幻:下午入住的黄先生,提出需要叫醒服务的时候,明确跟你说了是下午的三点钟吗?
史幻幻正陷入半睡半醒的混沌之间,自有一种迷迷糊糊的舒服感觉。忽然被许蜜语一叫,一下惊醒过来。
整个人好像被人从头顶抓住头皮硬在往上提一样,强制性醒神,叫人难受得不得了。
史幻幻心里十分没好气,不耐烦地低头看了眼记录,抬起头回答许蜜语时却面带甜蜜笑容:他肯定说了呀,不然我凭空瞎编记录呀。
她一边说一边转着脖子,松快松快头皮发紧的难受感。
许蜜语追问:下午的时候,我听到客人说的是明天白天三点钟为他叫醒。你后来有跟他确定他所说的白天三点钟,是全天的十五点吗?
史幻幻愣了下,但马上辩解说:我的大主管,下午那时候你也看到了,办入住的人一下那么多,我哪里来得及问他这种车轱辘话浪费时间呀。而且他都说了是白天三点钟,那不就是下午的三点吗?凌晨三点还是黑天啊。
许蜜语把航班情况展示给史幻幻看,告诉她客人很大可能说的不是下午三点而是凌晨三点。
史幻幻心里本来就不服许蜜语的管,又被她冷不丁惊醒,更积攒了一肚子的不痛快,现在又被按头看航班,不耐烦一下就上了头。下一秒她变身阴阳人脸上笑着,声音也温柔,就是说出来的话阴阳怪气:所以呢我的大主管?您用这堆捕风捉影的东西是想告诉我,我听错了记错了,我应该她看看时间,已经凌晨两点五十八分,现在就告诉总机话务员,两分钟后给客人打叫醒电话吗?
史幻幻停顿了下,笑容更大声音更温柔语气也更阴阳了:我的主管大人啊,这大半夜的扰客人清梦,人家睡得好好的硬被吵醒,到时候他要投诉算谁的呀?
许蜜语平静道:算我的。
算你的你也得扣绩效,何必非要抽风去得罪这个人呢,再说人家客人明明说的是白天三点。
万一他是口误没说清楚,其实是凌晨三点要去机场怎么办?如果因为错过叫醒服务耽误事了,怎么办?
那也是他自己没说清楚呀!史幻幻摊手,甩着尾音说。
可你也没有主动跟客人确认清楚,不是吗?你没有明确跟客人核实:请问您说的白天三点是下午十五点吗,不是吗?许蜜语指出史幻幻的工作失误。
史幻幻噎了一下,马上气笑了似的说:我的大主管,你怎么这么轴啊?你就非得大半夜把所有人折腾一圈你心里才痛快呀?你要实在认定是半夜三点叫醒,那你是主管你说了算,我没话说,不过我现在肚子不舒服要去洗手间,得你自己去安排叫醒了!还有哦,你刚来前厅部,见的事少经验也不够,到时候挨了客人的骂别怪我没提醒过你,这都是你自己坚持要这样的!
史幻幻说完这番话立刻起身就走向洗手间去。
许蜜语叹口气。
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核对到一名下午入住的黄先生时,许蜜语对他有点印象,他是她亲自接待并引导到前台办理入住的。
她看到前台服务员史幻幻给黄先生记录的是,下午三点钟需要叫醒服务。
她微微皱眉,觉得有哪里似乎不太对劲。
回想下午黄先生办理入住时说的原话是:我需要叫醒服务,明天白天的三点钟。
所以这个白天的三点钟,到底是凌晨的三点钟,还是下午的十五点?
如果是凌晨三点钟,这时天还没亮,不是白天;
可如果是下午的三点钟,为了避免误会通常会说请明天的十五点叫醒我。当然,也不排除顾客有把十五点说成三点的习惯。
所以现在就是看,黄先生那句白天的三点钟,重点到底是在白天,还是在三点。如果重点在白天,那就应该是十五点叫醒他;如果重点在三点,那就应该是在凌晨三点叫醒他。
许蜜语想了想,打开电脑开始搜航班。斯威酒店离机场不算远,坐车过去白天半小时夜间十几分钟就能到达。
黄先生是川渝口音,并且口音比较重,说明他一直都生活在川渝地区如果是川渝人生活在外地,经年累月后口音总是要淡下一点去的。
既然推断他常住在川渝地区,那就先查查看川渝和本市之间的往返航班,有没有凌晨三点或者下午三点的。
许蜜语查了一下,下午三点,没有航班。
但凌晨三点半,却有一趟川渝抵达本市的航班。
她又查了下本市飞往各地的航班,都没有下午三点或三点半左右的。
这么看来,黄先生说的三点,倒有些倾向于是凌晨的三点从全天的航班情况看,下午三点他没有赶路或者接人的可能,但凌晨三点,却极有可能去接川渝过来的老乡或者同事。
当然这些都是许蜜语单方面的推断,她还想找前台服务员确认一些细节。
恰巧今晚是史幻幻的夜班,她正躲在前台后面发困。许蜜语想解一解心头的这点疑惑,于是走过去问史幻幻:下午入住的黄先生,提出需要叫醒服务的时候,明确跟你说了是下午的三点钟吗?
史幻幻正陷入半睡半醒的混沌之间,自有一种迷迷糊糊的舒服感觉。忽然被许蜜语一叫,一下惊醒过来。
整个人好像被人从头顶抓住头皮硬在往上提一样,强制性醒神,叫人难受得不得了。
史幻幻心里十分没好气,不耐烦地低头看了眼记录,抬起头回答许蜜语时却面带甜蜜笑容:他肯定说了呀,不然我凭空瞎编记录呀。
她一边说一边转着脖子,松快松快头皮发紧的难受感。
许蜜语追问:下午的时候,我听到客人说的是明天白天三点钟为他叫醒。你后来有跟他确定他所说的白天三点钟,是全天的十五点吗?
史幻幻愣了下,但马上辩解说:我的大主管,下午那时候你也看到了,办入住的人一下那么多,我哪里来得及问他这种车轱辘话浪费时间呀。而且他都说了是白天三点钟,那不就是下午的三点吗?凌晨三点还是黑天啊。
许蜜语把航班情况展示给史幻幻看,告诉她客人很大可能说的不是下午三点而是凌晨三点。
史幻幻心里本来就不服许蜜语的管,又被她冷不丁惊醒,更积攒了一肚子的不痛快,现在又被按头看航班,不耐烦一下就上了头。下一秒她变身阴阳人脸上笑着,声音也温柔,就是说出来的话阴阳怪气:所以呢我的大主管?您用这堆捕风捉影的东西是想告诉我,我听错了记错了,我应该她看看时间,已经凌晨两点五十八分,现在就告诉总机话务员,两分钟后给客人打叫醒电话吗?
史幻幻停顿了下,笑容更大声音更温柔语气也更阴阳了:我的主管大人啊,这大半夜的扰客人清梦,人家睡得好好的硬被吵醒,到时候他要投诉算谁的呀?
许蜜语平静道:算我的。
算你的你也得扣绩效,何必非要抽风去得罪这个人呢,再说人家客人明明说的是白天三点。
万一他是口误没说清楚,其实是凌晨三点要去机场怎么办?如果因为错过叫醒服务耽误事了,怎么办?
那也是他自己没说清楚呀!史幻幻摊手,甩着尾音说。
可你也没有主动跟客人确认清楚,不是吗?你没有明确跟客人核实:请问您说的白天三点是下午十五点吗,不是吗?许蜜语指出史幻幻的工作失误。
史幻幻噎了一下,马上气笑了似的说:我的大主管,你怎么这么轴啊?你就非得大半夜把所有人折腾一圈你心里才痛快呀?你要实在认定是半夜三点叫醒,那你是主管你说了算,我没话说,不过我现在肚子不舒服要去洗手间,得你自己去安排叫醒了!还有哦,你刚来前厅部,见的事少经验也不够,到时候挨了客人的骂别怪我没提醒过你,这都是你自己坚持要这样的!
史幻幻说完这番话立刻起身就走向洗手间去。
许蜜语叹口气。
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